贴心服务打造“有温度的银行”——走进招商银行北京朝阳公园支行

当下,服务俨然已成为银行核心竞争力中的重要一环,作为以服务见长的招商银行更是在业内广受好评。

  当下,服务俨然已成为银行核心竞争力中的重要一环,作为以服务见长的招商银行更是在业内广受好评。为了感受这种与众不同的服务,让我们一起走进招商银行北京朝阳公园支行,感受一下他们贴心的服务。

  招商银行北京朝阳公园支行成立于2009年,地处朝阳公园路佳隆国际大厦首层,毗邻三里屯、蓝色港湾商圈,地理位置优越,交通便利。该支行自成立以来,始终坚持用创新、放心、温馨和贴心服务客户,努力打造一家“有温度的银行”。

  创新服务,从学习与自省出发

  “以客户为中心,变销售服务为服务销售”是朝阳公园支行全体员工的服务宗旨。近年来,该支行不断推出创新服务举措,如快速办理业务的绿色通道,等候区域的宝宝书架等。其中,深受客户喜爱的是去年年初推出的“折返卡”,对于取号后未能成功办理业务的客户,可到前台领取 “折返卡”,凭借此卡,当日返回网点时可优先办理业务。“折返卡”的推出,解决了客户当天重复拿号、再次排队的困扰。

  近期,该支行又创新打造出一套“每日树标杆”服务制度,即每日推选一名“服务标杆”员工,作为当日的服务专岗人员,负责向全员介绍分享自我服务经验与行为准则,同时对员工们的服务进行监督、提示与检查,发现问题、提出问题、纠正问题,强化员工服务意识,共同学习进步。就这样,该支行在日常工作中始终秉承招行“因您而变”的服务理念,员工间相互监督与鼓励,不断提升服务水平。

  放心服务,从细节至上出发

  朝阳公园支行号召全员树立“事无小事,细节至上”的服务宗旨,在礼仪接待,办理业务方面,均要求员工观察入微,心思缜密,热情周到,仔细认真。该宗旨不仅为客户带来良好的服务体验,甚至还为客户避免了可能发生的经济损失。

  年近70的李先生是朝阳公园支行的一位老龄普卡客户,2017年10月底,李先生来支行办理转账业务时神色慌张、情绪十分不稳定,这种异常情况立刻引起大堂经理的警觉。经耐心询问后,老人坦言,因涉嫌诈骗财务犯罪需配合调查,此次汇款系按有关部门要求进行。大堂经理当即断定老人是遭遇了不法分子的诈骗,随即协助老人拨打了报警电话,并在柜台为老人办理了资金短期冻结及密码更换的业务,成功帮助老人避免了经济损失。事后,老人同家人亲赴网点表示感谢,并送来感谢信,信中写到:朝阳公园支行是一家贴心的银行,让人安心又放心。

  温馨服务,从用心经营出发

  据介绍,为打造一家“有温度的银行”,朝阳公园支行全体员工在服务方面都在用心经营,想客户之所想,用心为客户提供优质的服务。

  聋哑人黄女士希望办理一张银行储蓄卡,但因身患残疾,她走访了多家银行,均未办理成功。为此,黄女士既难过又着急。去年初,黄女士通过新闻报道了解到招商银行的服务优势,于是抱着希望来到家附近的朝阳公园支行。一进门,就碰到了热情接待她的理财专员小张,黄女士边比划边手写,努力向小张表达着自己的诉求,小张了解到这一情况后,迅速与分行相关部门进行沟通,争取帮助黄女士解决诉求。在得到分行的肯定答复后,小张在第一时间用纸笔交流,把这一好消息告知黄女士,之后又全程服务,成功为她办理好人生中第一张银行卡。黄女士在拿到银行卡后,紧紧握住小张的手,用真挚的笑容与动情的双眸向支行的这种行为表示感谢。

  贴心服务,从关爱客户出发

  朝阳公园支行从关爱客户的角度出发,在平日里为走进大堂的客户送去一份温暖。在节日前夕,该支行往往会用心策划主题活动,精心装扮网点,再为客户备上一份节日小礼物。此外,该支行还会定期打造各类金融讲堂、生活讲座,讲座内容从专业的市场分析投资,到百姓关注的压岁钱如何打理,再到受大众关注的女性气质妆容讲座、养生知识讲座等等,深受客户喜爱。

  该支行相关负责人表示,服务无小事,点滴暖人心。未来,招商银行北京朝阳公园支行将持续秉承“因您而变”的服务理念,用专业与用心打造“一家有温度的银行”,持续为客户做好金融服务。

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